TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción y Aceptación de las Condiciones
El presente documento establece los términos y condiciones generales de uso (en adelante, «Condiciones») que rigen el acceso y la utilización de la plataforma de casino en línea operada bajo el dominio juegoviva.org (en adelante, «la Plataforma» o «Juegoviva»). Al completar el proceso de registro, acceder a su cuenta o hacer uso de cualquier servicio ofrecido a través de la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones, así como la Política de Privacidad y las demás políticas incorporadas por referencia. Si el usuario no acepta la totalidad de los términos aquí contenidos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. Juegoviva se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento; el uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios constituirá aceptación expresa de los mismos.
2. Licencia y Marco Regulatorio
Juegoviva opera en el mercado de entretenimiento digital de conformidad con la legislación aplicable en materia de juegos con apuestas. La plataforma cumple con los requisitos establecidos por las autoridades reguladoras competentes en la jurisdicción de operación y aplica mecanismos de control orientados a prevenir el fraude, el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo (AML/CFT), en línea con las directrices internacionales de la GAFI/FATF. Los usuarios residentes en México acceden a la Plataforma bajo su propia responsabilidad y deberán verificar que su participación se ajusta a la normativa vigente en su lugar de residencia. Juegoviva no otorga garantías respecto a la legalidad del acceso desde jurisdicciones en las que los servicios de juego en línea estén expresamente prohibidos.
3. Registro y Requisitos de Elegibilidad
Para abrir una cuenta en Juegoviva el usuario debe ser mayor de 18 años de edad, condición que deberá ser verificable en todo momento. Cada persona física únicamente podrá titular una (1) cuenta; la apertura de cuentas adicionales bajo cualquier modalidad está expresamente prohibida y conllevará el cierre inmediato de todas las cuentas vinculadas, la cancelación de saldos pendientes y la inhabilitación permanente del usuario. Al registrarse, el usuario garantiza que todos los datos proporcionados – nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono y correo electrónico – son verídicos, actuales y completos. La información inexacta o fraudulenta faculta a Juegoviva para suspender o cancelar la cuenta y retener los fondos depositados hasta que se esclarezca la situación, sin perjuicio del ejercicio de acciones legales que correspondan.
4. Verificación de Identidad (KYC)
Juegoviva aplica un procedimiento de verificación de identidad («Know Your Customer» o KYC) como medida de prevención de fraude y cumplimiento normativo. El proceso podrá activarse en el momento del primer retiro, cuando el saldo acumulado supere los MXN 5,000 en transacciones de retiro dentro de un período de treinta (30) días naturales, o ante cualquier actividad que genere indicios razonables de irregularidad. Para completar la verificación el usuario deberá aportar: (i) documento oficial de identidad con fotografía vigente (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional); (ii) comprobante de domicilio emitido en los últimos tres meses (recibo de servicios, estado de cuenta bancario o constancia de residencia); y (iii) en su caso, documentación que acredite la titularidad del método de pago utilizado. Mientras el proceso de verificación esté en curso, Juegoviva podrá congelar de manera preventiva la capacidad de retiro de la cuenta sin que ello implique responsabilidad alguna por parte del operador. El incumplimiento o la negativa injustificada a aportar la documentación solicitada podrá derivar en la cancelación definitiva de la cuenta.
5. Bonos y Promociones
Los bonos, promociones y beneficios especiales ofrecidos por Juegoviva están sujetos a las condiciones particulares publicadas en la sección de Promociones de la Plataforma, las cuales prevalecerán sobre lo dispuesto en el presente apartado en caso de conflicto. Con carácter general, los bonos de bienvenida tienen una vigencia de treinta (30) días naturales contados desde su acreditación en la cuenta; los fondos o giros gratuitos no utilizados dentro de dicho plazo serán retirados sin derecho a compensación. Los bonos depositables están sujetos a un requisito de apuesta mínima («wagering requirement») de 35 veces (35x) el importe del bono, salvo indicación expresa en contrario en los términos específicos de la promoción. El usuario reconoce que las bonificaciones están destinadas al entretenimiento personal e intransferible; cualquier intento de abuse de bonos – incluyendo, entre otros, la apertura de múltiples cuentas con el mismo IP o dispositivo, la coordinación entre jugadores para aprovechar mecánicas promocionales, el uso de estrategias de apuesta de riesgo cero o la cesión de cuentas – constituirá motivo suficiente para anular los fondos bónus, cancelar retiros pendientes y bloquear la cuenta de forma definitiva. Juegoviva se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento mediante notificación en la Plataforma.
6. Depósitos y Retiro de Fondos
Los depósitos en Juegoviva se procesan a través de los métodos de pago disponibles para México, que incluyen transferencia bancaria SPEI, tarjetas de débito Visa/Mastercard emitidas por instituciones bancarias mexicanas, y monederos electrónicos habilitados conforme a la oferta vigente. El depósito mínimo es de MXN 100 (cien pesos mexicanos). Los retiros se procesan con arreglo al método «same-method», es decir, los fondos se devuelven preferentemente por el mismo canal utilizado para el depósito; cuando ello no sea técnicamente posible, Juegoviva podrá exigir información bancaria adicional. El monto mínimo de retiro es de MXN 200 (doscientos pesos mexicanos). Las solicitudes de retiro aprobadas se tramitan en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles a partir de la validación de la identidad del usuario; los tiempos de acreditación en cuenta dependen exclusivamente del proveedor de servicios de pago o de la entidad bancaria del usuario, circunstancia sobre la que Juegoviva no asume responsabilidad alguna ni garantiza plazos definitivos. Juegoviva se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de procesar cualquier retiro.
7. Conducta Permitida y Prohibiciones
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente con fines lícitos y de entretenimiento personal. Queda expresamente prohibido: (i) crear o utilizar más de una cuenta de usuario; (ii) acceder o intentar acceder a la Plataforma mediante software automatizado, bots, scrapers, scripts o cualquier herramienta que simule la actividad humana; (iii) manipular o intentar manipular el resultado de cualquier juego mediante métodos técnicos, matemáticos o de colusión con otros jugadores; (iv) utilizar información privilegiada, vulnerabilidades de software o fallos del sistema en beneficio propio; (v) transferir fondos entre cuentas de distintos usuarios con el objeto de evadir restricciones o lavar dinero; y (vi) realizar depósitos con tarjetas o cuentas de terceros. La detección de cualquiera de estas conductas conllevará la suspensión inmediata y permanente de la cuenta, la confiscación de la totalidad del saldo – incluidos fondos reales y bónus , y la comunicación a las autoridades competentes cuando los hechos pudieran ser constitutivos de infracción penal o administrativa.
8. Juego Responsable
Juegoviva promueve activamente el juego responsable como parte central de su modelo de operación. Los usuarios pueden establecer límites voluntarios de depósito diario, semanal o mensual directamente desde el panel de configuración de su cuenta; dichos límites son de aplicación inmediata y solo podrán ser incrementados tras un período de reflexión de setenta y dos (72) horas. El servicio de autoexclusión está disponible en modalidades de treinta (30), noventa (90) o ciento ochenta (180) días, así como de forma indefinida; una vez activada, la autoexclusión no puede ser revertida antes de que expire el plazo solicitado. Juegoviva recuerda a sus usuarios que los juegos de azar no constituyen una fuente de ingresos, que no existe ninguna estrategia garantizada de ganancia y que el resultado de cada partida es aleatorio e independiente de las anteriores. Los usuarios que consideren que su relación con el juego puede ser problemática pueden contactar con el soporte de Juegoviva o acudir a organizaciones de ayuda especializadas. El operador se reserva el derecho de imponer restricciones unilaterales a cuentas que exhiban patrones de juego de alto riesgo.
9. Privacidad y Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su Reglamento. Juegoviva recopila y trata datos de carácter personal con la finalidad de prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude y mejorar la experiencia de usuario. Los datos podrán ser comunicados a proveedores de servicios de pago, organismos reguladores y autoridades competentes cuando así lo exija la normativa aplicable. El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos (derechos ARCO) mediante solicitud dirigida a [email protected]. Juegoviva conservará los datos durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas y, como mínimo, durante el período exigido por la normativa contable y fiscal mexicana. Para mayor detalle, consúltese la Política de Privacidad disponible en juegoviva.org/privacidad.
10. Limitación de Responsabilidad
Juegoviva no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma. En ningún caso el operador será responsable por: (i) pérdidas económicas o financieras derivadas de la actividad de juego, cualquiera que sea su causa o magnitud; (ii) interrupciones, latencias o fallos técnicos atribuibles a la infraestructura de telecomunicaciones, proveedores de servicios de Internet o eventos de fuerza mayor; (iii) errores, demoras o incumplimientos imputables a proveedores de servicios de pago, entidades bancarias u otros terceros ajenos al control directo de Juegoviva; y (iv) pérdida de datos o acceso no autorizado derivados del uso por el propio usuario de credenciales o dispositivos comprometidos. La responsabilidad máxima del operador frente al usuario, en cualquier supuesto, quedará limitada al importe del saldo disponible en la cuenta en el momento del hecho generador, sin que proceda reclamación alguna por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
11. Prevención del Blanqueo de Capitales y Antifraude
Juegoviva aplica políticas y controles internos de prevención del blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo (AML/CFT) de conformidad con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita («Ley Anti-lavado») y sus disposiciones reglamentarias. Las transacciones sospechosas o inusuales serán reportadas a las autoridades competentes sin previo aviso al usuario afectado. El operador podrá exigir la justificación documental del origen de los fondos depositados cuando el volumen o las características de las transacciones lo justifiquen. El incumplimiento de los requerimientos de información en materia AML facultará a Juegoviva para bloquear preventivamente la cuenta y, en su caso, transferir los fondos retenidos a las autoridades reguladoras correspondientes.
12. Modificaciones de las Condiciones
Juegoviva se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir las presentes Condiciones en cualquier momento, a su exclusiva discreción. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la Plataforma, sin que sea necesaria notificación individual a los usuarios. El acceso o uso continuado de los servicios de Juegoviva tras la publicación de cualquier modificación constituirá aceptación expresa e irrevocable de las nuevas Condiciones. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento. La versión vigente estará siempre disponible en juegoviva.org/terminos.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación mexicana. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este documento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
14. Contacto y Soporte
Para consultas relacionadas con las presentes Condiciones, la gestión de cuentas, verificación de identidad o cualquier incidencia operativa, el usuario puede contactar con el equipo de Juegoviva a través de los siguientes canales: [email protected] | Chat en vivo disponible en juegoviva.org (24 horas, todos los días). Para reclamaciones formales relativas a datos personales: [email protected]. Juegoviva se compromete a responder las consultas en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde su recepción.